"璇玑Claw"应用服务隐私政策

发布日期：2024年12月1日 | 生效日期：2024年12月1日 | 最近更新日期：2025年5月25日 | 版本号：V1.0

一、前言

"璇玑Claw"应用服务由龙岗区属国企深圳市龙岗区数据有限公司（以下简称"龙岗数据公司"）主导运营，秉承"保障数字平权、共享 AI 红利"理念，提供智能体管理、相册、文件管理、资料、智能交互等服务，让居民便捷享受规范、安全、高效的个人AI助手服务，实现"数字赋能未来，智联无限精彩"。

下述"璇玑Claw"服务的表述，指代"璇玑Claw"应用服务及相关功能、资源；"我们"指代"璇玑Claw"服务运营主体龙岗数据公司及经授权的服务合作方；"用户"是指使用"璇玑Claw"服务的自然人，在本协议中更多地称为"您"。

我们严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，高度重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品及/或服务时，我们需要依据实名制相关规定收集、存储、使用及共享您的个人信息，以便向您提供服务并持续优化服务质量。本《"璇玑Claw"应用服务隐私政策》（以下简称"本政策"）旨在清晰说明：在您使用我们产品/服务过程中我们处理个人信息的具体方式，以及您管理个人信息的权利和路径，帮助您更好地作出适当的选择。

您点击"同意本政策"，即表示您已充分了解：

应用核心功能及功能运行所需必要个人信息，并授权我们按本政策收集使用该类信息；
本政策不代表您已同意开启附加功能或处理非必要个人信息。对于附加功能及非必要个人信息处理，我们将根据您的实际使用情况单独征求您的明确同意。

二、我们如何收集和使用个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的，能够单独或与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映其活动情况的信息。我们仅收集实现服务目的所必须的信息，禁止收集法律法规禁止的内容，具体如下：

（一）收集的个人信息类型及场景

1．用户登记的个人身份信息

您在办理"璇玑Claw"应用服务入网手续时，需提供手机号进行注册。具体信息内容包括：

服务关联信息：有效通信联系方式、服务账号及密码、密码保护答案。

若您不提供上述信息，将无法使用"璇玑Claw"应用服务。

2．设备信息

为了保障应用的正常运行和服务的稳定性，我们可能会收集您的设备相关信息，包括：

设备型号、设备识别码（IMEI/Android ID/OAID）、操作系统版本、设备设置、MAC地址；
移动应用列表信息、设备环境信息；
IP地址、网络类型、运营商信息、Wi-Fi状态。

3．日志信息

当您使用我们的服务时，我们可能会自动收集以下信息并存储为服务日志：

搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间；
您在使用我们服务时访问的网页URL、停留时长。

（二）个人信息的使用规则

我们仅在以下范围内使用您的个人信息：

实现服务目的；
提升服务质量；
响应您的需求；
推荐适配服务；
保障账号和交易安全；
合规性审核和风险管理。

（三）无需征得您授权同意的情形

根据法律法规规定，以下情形收集、使用您的个人信息无需征得您的同意：

与国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的；
您已自行向社会公众公开的；
从合法公开披露的信息中收集的；
用于维护服务的安全和合规所必需的，且限于最小范围。

超出本政策的使用要求：若我们需将个人信息用于本政策未载明的用途，或变更已收集信息的使用目的，将通过"弹窗提示""邮件通知"等方式向您说明用途，并获取您的明确同意。

三、我们如何存储和保护个人信息

（一）存储规则

存储地域：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，均存储于境内服务器，不向境外传输。若因国际业务需要向境外传输个人信息，需满足以下条件：

事先获取您的明确同意，协议中需载明境外接收方名称、联系方式、处理目的及安全措施；
按照《中华人民共和国个人信息保护法》及监管要求，要求境外机构按本政策及相关法规来处理您的信息；
对传输的个人信息进行加密处理，并对境外接收方的信息处理行为进行技术监测。

存储期限：我们按“最小必要期限”存储您的个人信息。

除法律法规另有规定，您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的一个月。若监管部门要求更长留存期，则按监管要求执行。

（二）安全保障措施

我们非常重视个人信息安全，努力为您的个人信息安全提供保障，并采取符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息丢失、不当使用、未经授权访问或泄露、被篡改或披露。

具体措施包括但不限于：

采用加密技术对个人信息进行加密存储；
采用数据脱敏技术对敏感信息进行处理；
建立访问控制机制，限制内部人员访问权限；
定期开展安全培训和审计；
制定应急预案，及时响应安全事件。

四、我们如何共享、转让和公开披露个人信息

我们严格限制个人信息的共享、转让和公开披露，仅在法律法规允许或您明确同意的范围内进行。

（一）共享规则

“共享”指我们将个人信息提供给予我们存在合作关系的第三方（如供应商、合作伙伴），第三方仅可在约定范围内处理信息，不可用于其他用途。我们的供应商包括提供基础设备、物流配送、支付通道、数据处理等机构。合作伙伴包括金融机构、电子商务公司及平台、线下商户。

1．共享的前提条件

事先获取您的明确同意；
为实现核心服务目的所必需；
与第三方签订保密协议，协议中需明确：第三方处理信息的目的、范围、安全措施，以及我们对第三方的监督责任。

终止服务后的处理：若我们终止某项业务或服务运营，将至少提前三十日向您通知，并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

2．共享的具体场景举例

我们可能会向第三方共享您的订购信息、服务详单、消费信息、订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。如我们必须与障碍维修外包商共享您的装机地址才能安排障碍维修，或者我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货。
如需向境外相关第三方提供个人信息的，经您授权后，且在符合法律、行政法规及监管规定的前提下，我们会向境外第三方提供该信息。该相关第三方所在地区可能有不同的个人信息保护法，我们将与该第三方签署保密协议，并将信息进行加密传输，尽商业上合理努力督促第三方在使用您的个人信息时遵守其适用的法律法规及协议约定的保密和安全措施。

3．对第三方的安全评估

在和第三方合作前，我们会尽商业上的合理努力对该第三方的安全能力进行检测，评估其采集信息的正当合法必要性并与第三方签订保密协议，对其查询行为进行技术监测，尽商业上的合理努力督促第三方在使用您的个人信息时遵守法律法规及协议中约定的保密和安全措施。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护用户数据。一经发现其违反协议约定将会采取有效措施乃至终止合作。

（二）转让规则

“转让”指我们将个人信息的处理权转移给其他公司、组织或个人。我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

事先获得您明确的同意；
根据法律法规、司法判决或行政强制要求。

（三）公开披露规则

“公开披露”指我们将个人信息向社会公众或不特定群体发布，我们仅在以下情形下进行，且需采取安全措施：

您明确同意披露方式及内容；
法律法规或行政司法要求，且需提供相应法律文件；
公开披露的安全要求：对涉及个人身份的信息进行脱敏处理，禁止披露敏感个人信息。

五、您如何访问和控制自己的个人信息

我们保障您对个人信息的“访问、更正、删除、撤回同意、注销账号”等权利，并提供清晰的操作路径。

（一）访问和更正您的个人信息

您可以通过“璇玑Claw”应用程序查询/修改您的个人资料。但出于安全考虑及法律法规的强制规定，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息。
对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。
无法访问和更正的个人信息：除上述列明的信息外，无法更正您的日志信息，这些信息主要是为了提升用户体验及保证业务正常使用所收集/产生的相关信息。上述信息您无法访问和更正，但可联系我们进行匿名化处理。

（二）注销账户

您申请注销账户前，需满足以下条件：

账户无未结清费用；
无未完成的服务。

您可以在“璇玑Claw”应用程序中直接申请注销账户。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，删除您的个人信息。备份系统中相应的信息可能存在无法立即删除的情况，但我们会在备份更新时删除这些信息。销号后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但销号前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

（三）响应您的请求

如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为“璇玑Claw”应用服务存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您可以拨打客服电话或通过邮件等方式与我们联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的 15 天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

与国家安全、国防安全相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
与犯罪侦查、起诉和审判相关的；
有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
响应请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

六、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是未满14周岁的儿童，在使用我们的服务前，必须获得您监护人的同意。我们会根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、本政策的适用及修订

（一）适用范围

本政策适用于"璇玑Claw"应用服务提供的所有产品及服务。若某类服务有特殊隐私要求，我们将发布专项隐私政策，专项政策与本政策不一致的，以专项政策为准。

（二）政策修订

我们保留不时更新或修改本政策的权利。如果我们的隐私政策变更，我们会将最新版隐私政策发布在这里。如果我们对隐私政策做出了重大变更，我们还可能会通过不同渠道向您发送变更通知，例如，在"璇玑Claw"应用上发布通知或者向您发布单独的通知。

本政策修订后，我们会在显著位置提示您阅读更新后的政策。如您继续使用我们的服务，即视为您同意接受修订后的政策约束。

（三）反馈建议

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，可拨打客服电话或通过邮件与我们联系。一般情况下，我们将在 15 个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、公安及市场监管等部门进行投诉或举报。

八、联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或您想行使您的个人信息权利，请通过以下方式与我们联系：

运营主体： 深圳市龙岗区数据有限公司
联系地址： 广东省深圳市龙岗区龙城街道黄阁坑社区腾飞路9号龙岗创投大厦1号楼5楼
客服电话： 0755-28501860

我们将在收到您的反馈后 15 个工作日内予以回复。